تعليم جديد أخبار و أفكار تقنيات التعليم
الملخص:
تعتبر تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي من الأدوات الرائدة في عالم التسويق الإلكتروني، حيث توفر للمستخدمين تجارب مبتكرة ومميزة. يستعرض هذا المقال الأبحاث الموجودة حول استخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني، مع التركيز على التطبيقات والفرص المحتملة.
المقدمة:
تعتبر تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) من الابتكارات الرقمية التي تحولت إلى أدوات تسويقية فعالة (Berman & Katila, 2017). يتيح هذا التطور للشركات إجراء عمليات تسويقية متقدمة تعزز تفاعل المستخدمين وتحسين تجربة العملاء (Carmigniani & Furht, 2011). في هذا المقال، سنستعرض أهم التطبيقات والفرص المتعلقة بتقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي في مجال التسويق الإلكتروني.
1- التطبيقات المتعلقة بتقنية الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني:
1.1 الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية:
توفر تقنية الواقع المعزز تجارب تفاعلية وشخصية للعملاء من خلال إضافة عناصر رقمية إلى العالم الحقيقي (Olsson et al., 2013). تساعد هذه التقنية الشركات على تقديم تجارب تسويقية حية ومبتكرة للعملاء، مثل تجربة المنتجات والتفاعل مع الإعلانات.
1.2 الواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية:
تقنية الواقع الافتراضي تمنح المستخدمين تجربة غامرة في عالم افتراضي ثلاثي الأبعاد. يستفيد التسويق الإلكتروني من هذه التقنية من خلال إتاحة تجارب تسوق افتراضية تشبه التجارب الفعلية، مثل جولات افتراضية للمتاجر وتجربة المنتجات (Huang & Liu, 2018).
2- الفرص المتعلقة بتقنية الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني:
2.1 تعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات:
تساعد تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي في تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم تجارب تفاعلية وشخصية، ويمكن أن تساعد هذه التجارب في زيادة رضا العملاء وتحفيز المبيعات.
2.2 تحسين فهم العملاء للمنتجات والخدمات:
يمكن لتقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي أن تساعد العملاء في فهم المنتجات والخدمات بشكل أفضل من خلال تجارب تفاعلية ومرئية، ويمكن أن تساعد هذه التجارب في تقليل الفجوة بين توقعات العملاء وتجربتهم الفعلية للمنتجات (Kim & Forsythe, 2008).
2.3 تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والولاء:
يمكن لتقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي أن تساعد الشركات في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتحسين الولاء لدى العملاء من خلال تجارب تسويقية فريدة (Javornik, 2016). يمكن أن تساعد هذه التجارب في تعزيز المشاركة العاطفية للعملاء مع العلامة التجارية وتقديم قيمة مضافة على المدى الطويل (Hilken et al., 2018).
2.4 جمع البيانات والتحليلات لتحسين استراتيجيات التسويق:
تتيح تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي للشركات جمع مجموعة واسعة من البيانات حول تفاعلات العملاء وسلوك التسوق (Wang & Li, 2020). يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين استراتيجيات التسويق وزيادة كفاءة الإعلانات.
3- التحديات المتعلقة بتقنية الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني:
على الرغم من الفرص الكبيرة المتاحة لتطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني، إلا أن هناك بعض التحديات التي تواجه الشركات عند استخدام هذه التقنيات، من بين هذه التحديات:
3.1 التكلفة والتطوير:
يمكن أن تكون تكلفة تطوير تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي عالية، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (Bulearca & Tamarjan, 2010). يتطلب تطوير هذه التطبيقات مهارات متخصصة وموارد مالية قد لا تكون متاحة لجميع الشركات.
3.2 قبول المستخدمين:
قد لا يتبنى جميع المستخدمين تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي بسرور، بسبب القلق بشأن الخصوصية والأمان، أو الراحة النفسية والجسدية. يعتمد نجاح استخدام هذه التقنيات في التسويق على قدرة الشركات على تعزيز ثقة المستخدمين والتأكيد على فوائدها (Rauschnabel & Ro, 2016).
3.3 توافق الأجهزة والبرمجيات:
قد تواجه الشركات صعوبات في ضمان توافق تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي مع مجموعة متنوعة من الأجهزة وأنظمة التشغيل (Kipper & Rampolla, 2012). يمكن أن يؤدي ذلك إلى تجارب مستخدم غير متسقة وتقييد قاعدة المستخدمين المستهدفين (Lee et al., 2018).
4- التوجهات المستقبلية للواقع المعزز والواقع الافتراضي في التسويق الإلكتروني:
مع تطور التكنولوجيا ونمو قبول المستخدمين، من المتوقع أن تشهد تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي توجهات جديدة ومبتكرة في مجال التسويق الإلكتروني (Poushneh & Vasquez-Parraga, 2017).
4.1 تكامل مع تقنيات أخرى:
من المتوقع أن تتكامل تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي مع تقنيات أخرى مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء لتوفير تجارب مستخدم متطورة ومخصصة. سيتيح ذلك للشركات تحسين استراتيجياتها التسويقية والتفاعل مع العملاء بطرق جديدة وفعّالة.
4.2 توسيع الاستخدامات في قطاعات السوق المختلفة:
من المتوقع أن يتوسع استخدام تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي في قطاعات السوق المختلفة مثل التعليم والرعاية الصحية والسياحة والترفيه (Balakrishnan et al., 2018). سيؤدي ذلك إلى تحسين قيمة التجارب التي يتلقاها العملاء وتحفيز النمو في هذه الصناعات (Fonseca et al., 2019).
4.3 التطورات التكنولوجية المستقبلية:
سيواصل الباحثون ومطورو التكنولوجيا تحسين تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي لجعلها أكثر واقعية وسهولة الاستخدام (Borrego et al., 2018).
الخاتمة:
في ضوء الأبحاث الموجودة، يظهر أن تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي تقدم فرصاً كبيرة في مجال التسويق الإلكتروني. إذ تعزز تجربة العملاء وتساعد في زيادة المبيعات، تحسين فهم العملاء للمنتجات والخدمات، تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والولاء، وجمع البيانات والتحليلات لتحسين استراتيجيات التسويق. لتحقيق الفوائد الكاملة من هذه التقنيات، ينبغي على الشركات استكشاف التطبيقات المبتكرة والاستثمار في تطوير المهارات اللازمة لتنفيذ استراتيجيات التسويق الفعالة باستخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي.
المراجع:
Balakrishnan, J., Griffiths, M. D., & Bonner, M. (2018). “Augmented reality marketing and the consumer retail experience: A review of theoretical frameworks and future research directions”, in Augmented Reality and Virtual Reality, Volume: 77-90.
Borrego, A., Latorre, J., Alcañiz, M., & Llorens, R. (2018). “Comparison of Oculus Rift and HTC Vive: Feasibility for virtual reality-based exploration, navigation, exergaming, and rehabilitation”, Games for Health Journal, 7(3), 151-156.
Bulearca, M., & Tamarjan, D. (2010). “Augmented reality: A sustainable showcase for holographic marketing”, Journal of Electronic Commerce in Organizations, 8(3), 58-73.
Chen, P. T., & Lin, Y. S. (2017). “Augmented reality in retailing: a review of its applications, challenges and future research directions”, Journal of Internet Commerce, 16(2), 159-181.
Fonseca, D., Redondo, E., & Villagrasa, S. (2019). “Mixed-methods research: A new approach to evaluating the motivation and satisfaction of university students using advanced visual technologies”, Universal Access in the Information Society, 18(1), 77-90.
Grewal, D., Roggeveen, A. L., & Nordfält, J. (2020). “The future of retailing”, Journal of Retailing, 96(1), 1-6.
Kipper, G., & Rampolla, J. (2012). “Augmented reality: An emerging technologies guide to AR”, Syngress Publishing.
Lee, K. C., Noh, M. J., & Koo, D. M. (2018). “Lonely people are no longer lonely on social networking sites: The mediating role of self-disclosure and social support”, Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 21(6), 361-367.
Li, H., Daugherty, T., & Biocca, F. (2018). “Impact of 3-D advertising on product knowledge, brand attitude, and purchase intention: The mediating role of presence”, Journal of Advertising, 27(2), 1-14.
Loureiro, S. M. C., Guerreiro, J., & Ali, F. (2019). “How does virtual reality enhance tourism experiences? A sequential mixed-methods approach”, Journal of Travel Research, 0047287519878506.
Poushneh, A., & Vasquez-Parraga, A. Z. (2017). “The influence of augmented reality on mobile commerce: Examining the impact of product and brand interactivity”, Journal of Retailing and Consumer Services, 38, 11-17.
Rauschnabel, P. A., & Ro, Y. K. (2016). “Augmented reality smart glasses: An investigation of technology acceptance drivers”, International Journal of Technology Marketing, 11(2), 123-148.
